Hỗ Trợ & Câu Hỏi Thường Gặp

"ICH LIEBE" trong tiếng Đức nghĩa là "I LOVE" (Tôi Yêu). Bạn phát âm là "iikh LEE-buh" (nghe sang chảnh đúng hông?).

Tại ICH LIEBE, mỗi mẫu in của chúng tôi được sản xuất với số lượng giới hạn, và một số mẫu sẽ hiếm hơn những mẫu khác. Chúng tôi sử dụng năm cấp độ hiếm để cho thấy độ độc quyền của mỗi mẫu, với cấp độ "Legendary" là cấp độ được săn đón nhất. Tất cả các mẫu của chúng tôi đều được làm sẵn, và khi bạn đặt hàng một món đồ, chúng tôi sẽ in mẫu đó lên món đồ bạn chọn chỉ dành riêng cho bạn, điều này làm giảm số lượng mẫu còn lại của loại đó. Và khi một mẫu được sử dụng hết, nó sẽ không bao giờ xuất hiện lại nữa.

Các cấp độ hiếm: Common > Uncommon > Rare > Epic > Legendary

Bọn mình rất thích nghe ý tưởng của bạn! Hãy liên hệ với bọn mình qua Zalo, email, hoặc bất kỳ kênh mạng xã hội và nền tảng mua sắm nào của bọn mình, và chia sẻ hết những gì bạn nghĩ. Bọn mình luôn lắng nghe!

Sau khi bạn đặt hàng trên Shopee, TikTok, Lazada, hoặc Instagram, bạn sẽ nhận được email xác nhận để biết rằng đơn hàng đã được đặt thành công! Bọn mình sẽ đóng gói hàng của bạn và chuẩn bị gửi đi. Khi hàng được vận chuyển, bạn sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển.

Nếu bạn không tìm thấy email xác nhận, hãy kiểm tra thư mục spam/thư rác của mình. Email xác nhận vận chuyển sẽ bao gồm số theo dõi để bạn có thể theo dõi gói hàng của mình cho đến khi nó đến nơi. Thông tin theo dõi có thể mất vài giờ để cập nhật, nên hãy kiên nhẫn nhé.

Nếu bạn nghĩ rằng đơn hàng của mình có thể bị thất lạc, hãy liên hệ với bọn mình qua Zalo, email, hoặc bất kỳ kênh mạng xã hội và nền tảng mua sắm nào của bọn mình, bọn mình sẽ giải quyết giúp bạn!

Nếu đơn hàng của bạn chưa được gửi đi, không sao cả! Chỉ cần liên hệ với bọn mình trên nền tảng mua sắm mà bạn đã đặt hàng và cung cấp số xác nhận đơn hàng. Bọn mình sẽ xử lý phần còn lại!

Cần cập nhật địa chỉ giao hàng? Liên hệ với bọn mình trên nền tảng mua sắm mà bạn đã đặt hàng, đề cập đến số xác nhận đơn hàng của bạn và cung cấp địa chỉ mới. Bọn mình sẽ xử lý cho bạn! Nhưng hãy nhớ, bọn mình không thể thay đổi gì sau khi đơn hàng đã được gửi đi.

Vì bọn mình sản xuất mỗi sản phẩm dành riêng cho bạn khi bạn đặt hàng, nên việc giao hàng có thể mất một chút thời gian. Điều này giúp bọn mình giảm sản xuất thừa, nên cảm ơn bạn đã chọn bọn mình!

Khi gói hàng của bạn đang trên đường, bạn sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển từ nền tảng bạn đã đặt hàng. Bạn có thể theo dõi gói hàng của mình bất cứ lúc nào bằng liên kết hoặc số theo dõi được cung cấp.

Hiện tại, thời gian giao hàng thường mất 3 - 6 ngày làm việc (từ Thứ Hai đến Thứ Bảy).

Xin lỗi, nhưng hiện tại bọn mình chưa thể gửi hàng dưới dạng quà tặng. Bọn mình đang làm việc để cải thiện điều này!

Nếu có gì đó sai sót với đơn hàng của bạn, đừng lo lắng! Chỉ cần liên hệ với bọn mình trên nền tảng mua sắm mà bạn đã đặt hàng. Bao gồm số đơn hàng ban đầu của bạn và cho bọn mình biết món hàng nào bị thiếu hoặc hư hỏng. Bọn mình sẽ giải quyết cho bạn!

Để giữ cho đồ ICH LIEBE của bạn luôn tươi mới, nhớ lộn mặt trong ra ngoài trước khi giặt, nhiệt độ tối đa là 30°C nha. Sau đó, phơi khô tự nhiên, đừng dùng máy sấy (không tốt cho môi trường mà đồ cũng mau hư nữa). Tránh dùng nước xả vải với mấy món có in hình vì có thể làm hỏng hình in đó.

Bạn cũng sẽ thấy hướng dẫn giặt ủi trên nhãn của áo nữa nha!